Korps Asisten Laboratorium Sistem Informasi ITB kembali mengadakan knowledge sharing yang diadakan pada tanggal 20 November 2007. Knowledge sharing kali ini menghadirkan pembicara yang cukup kompeten di bidangnya, yaitu Bapak Pradita Herdiansyah (13504073) selaku Koord. Asisten Laboratorium Sistem Informasi ITB. Beliau men-share pengetahuannya (lebih tepatnya TA-nya) tentang “Pembangunan Model Survey untuk mendukung CRM”.
Perusahaan-perusahaan berorientasi profit sekarang ini mulai membutuhkan Customer Relationship Management, yang biasa disebut CRM. Hal ini karena customer merupakan aset jangka panjang yang perlu dikelola melalui CRM. Maka dari itu perusahaan perlu untuk mengenali customer dari produk atau jasa yang dihasilkannya. Agar dapat mengenali customernya, perusahaan dapat melakukan survey untuk mendapatkan input tentang customernya. Namun, survey seperti apa yang memang cocok dan efektif untuk diterapkan dalam CRM ini?? Salah satu cara untuk melakukan survey tersebut adalah melalui sms.
Kemudian lanjut ke sesi diskusi..
Pertanyaan pertama datang dari Bu Lafra.
Q : hasil akhir dari Tugas Akhir ini adalah model? Jika iya, model yang seperti apa yang akan dibangun?
A : Model yang dibuat adalah model seperti hasil analisis dan perancangan yang berkaitan dengan pengelolaan datanya. Penekanannya lebih pada bagaimana cara mendapatkan data yang valid.
Pertanyaan Kedua dari Bu Dhinie.
Q : Apa yang akan digambarkan pada model survey? pertanyaan yang diajukan untuk survey? teknik survey? atau data survey yang valid?
A : survey yang dilakukan bertujuan untuk mengenali segment customernya. lebih kepada metode survey nya, apakah menggunakan pertanyaan terbuka atau tertutup, dll. SMS hanya digunakan sebagai media survey.
Pertanyaan ketiga dari Bapak Hanin.
Q : Ceritakan latar belakang mengapa memakai sms? hubungan sms dengansurvey CRM belum ada?
A : alasan pemilihan sms adalah karena sms itu fleksibel. Perusahaan cukup hanya menyimpan nomor telepon customer dan selanjutnya, dimanapun customer berada bisa langsung memberikan respon terhadap survey yang dilakukan. “real-time” factor
Pertanyaan keempat dari Bu Lafra
Q : Perusahaan berorientasi profit? bukankah semua perusahaan akan berrelasi dengan profit?
A : Sebenarnya targetnya lebih kepada perusahaan yang menganggap customernya sebagai aset.
Pengetahuan tambahan dari Bu Dhinie
Model : penyederhanaan / miniatur untuk suatu sistem
Prototype : sesuatu yang akan di-increment dan akan menjadi suatu produk.
